栏目简介：为全面提升网点一线员工服务营销能力，1月21日，民生银行西安分行渠道管理部组织标准型网点新入行运营柜员、服务经理、理财经理，开展了为期一天的服务营销能力专项培训。　　培训首先针对服务意识、女员工化妆技巧、仪容仪表标准、员工服务行为规范及投诉处理技巧等内容，通过案例视频分享，培养新员工服务意识，总结归纳“厅堂服务八部曲”，学习“八部曲”标准流程服务客户。在销售意识与技能培养环节，分行针对《客户识别与挖掘技巧》、《零售产品体系介绍》、《信用卡产品介绍》等课程，对新员工营销能力进行了现场培训。　　授课过程中，培训老师以演练互动形式加深学员对培训课程的吸收，参训人员认真学习，积极参与情景演练，踊跃回答老师的提问，受益匪浅。培训最后对参训人员的学习内容掌握情况进行了现场通关测试，并填写了培训调查问卷。　　服务从心开始。民生银行西安分行始终以打造“让人尊信赖、受人尊敬”的银行为己任，未来也将将继续加大网点员工服务营销能力培训，培养员工用情感服务客户的意识，持续跟踪实践效果，巩固培训成果，铸造一支服务与营销兼具的优秀团队，让客户真真切切享受到民生银行的标准、温暖、人性化服务。 编辑：齐少恒太保家园杭州国际颐养社区项目主体结构全面封顶为打造良好稳定的金融治安秩序，加强支行内部安保措施，强化应对各类突发事件的自救技能，12月22日，农发行清涧县支行组织开展了反恐防暴应急演练活动，全面提高员工面对突发事件时的快速反应能力、应急处理能力、协调配合能力。　　演练采用“先培训、后示范、再实操”的形式进行。支行安保负责人组织员工认真学习了演练预案及防爆器械的使用规程，详细讲解了抢劫事件发生时如何巧妙地与犯罪分子周旋，拨打报警电话等知识，使员工清楚掌握自身角色在演练活动中的分工。　　演练过程中，一名员工饰演的“歹徒”持凶器侵入营业大厅高喊“抢劫”，安全保卫员迅速疏散周边群众，柜面人员通过无声报警装置报警，各岗位人员临危不乱，沉着应对，按照事先设定的演练预案灵活应变，最终寻找时机成功将“歹徒”制服，保护了国家财产的人身安全，整个演练过程分工明确，配合流畅。　　通过此次活动，农发行清涧县支行进一步提高了全体员工的风险管控防范意识，增强了从业人员的安全意识以及应对突发事件的应急处置能力，切实筑牢群众生命财产安全防线，真正做到了“人人讲安全、个个会应急”。 编辑：张芬农发行陕西省分行营业部成功举办宣传思想及公文写作培训班